深圳满意度咨询（SSC）长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现满意度公平性。
在开展图书馆满意度调查时，设计图书馆客户满意度指标，可以考虑以下方面：
1.图书馆设施评估：
•图书馆的环境和布局是否舒适和吸引人？
•图书馆的开放时间和服务范围是否满足用户需求？
•图书馆的设备和技术支持是否现代化和可靠？
2.图书馆资源评估：
•图书馆的藏书数量和品种是否丰富？
•图书馆的数字资源和在线数据库是否全面和易于访问？
•图书馆的期刊和报纸订阅是否及时和适应用户需求？
3.服务质量评估：
•图书馆员工的服务态度和专业知识是否良好？
•图书馆的参考咨询服务是否及时和有帮助？
•图书馆的借还书流程和预约系统是否便捷和高效？
…………
设计指标时，可以采用量化的评分标准，例如使用满意度评分表或 Likert 量表进行评估。同时，根据具体的图书馆特点和用户需求，进行定制化的指标设计，确保能够全面而准确地评估用户的满意度水平。
请注意，以上指标仅供参考，具体的满意度指标设计应根据图书馆的实际情况和调研目的进行定制。详细情况可咨询上书房信息咨询，上书房信息咨询公司是一家专业的满意度调查公司，从业15年已为政府公共服务业、医院、地产、物业、汽车、展览、快销品、供应商等等各类客户提供了专业的客户满意度调研服务。 |
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